各位「Webike-摩托百貨」會員您好，此次針對會員在使用網站功能或購物時遇到問題時，線上客服系統能夠讓我們更快速的回覆正確資訊給各位會員。
在「會員中心 > 聯絡我們」可以查看線上客服系統頁面，頁面中主要有四項分類。
「新訊息通知」
只要有尚未讀取的新訊息，皆會顯示在此分類。
「我的問題紀錄」
所有發問過的訊息皆會儲存在此分類。
「問題提問」
我們將問題分類成幾大項目
訂單及配送問題、網站操作及商品諮詢、售後服務相關問題、會員權益相關問題、系統及功能問題，會員可以依據不同的需求來進行提問。
「客服資訊」
包含各處理單位的聯絡email資訊。
遇到問題時如何發問?以下介紹三種可以使用的管道
在問題提問中有許多分類，請依據您遇到的問題來選擇分類並且提問，請盡可能的選擇正確的分類，以利我們能夠更快速的回覆給您。
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假設此次的問題為訂單交期的問題，您可以選擇
訂單狀態與交期 > 訂單交期查詢 > 選擇您的訂單編號
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並且請在問題敘述中描述您的疑問，並且按下送出即可。
※因問題的查詢時間皆不同，我們的客服人員在查詢完成後會盡快的回覆給您，還請您耐
心等候。
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發問完成後，您的問題將會儲存在問題紀錄，您可以等待通知。
一旦我們的客服人員查詢完並且回覆給您之後，您會看到「新訊息通知(1)」，分類中會顯示我們客服人員的回覆，點擊連結進去將會看到更完整的資訊。
在我們回覆問題同時，您的電子信箱同樣會收到一封我們的回信，從信中的連結也可以連至線上客服系統的頁面。
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一旦您對於客服人員回覆的資訊有不了解，或是想更進一步的發問，您只要點擊「回覆問題」的按鈕，即可再次針對同一個問題串進行詢問。
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b.商品頁面 > 商品諮詢按鈕
在商品頁面中我們提供了商品相關資訊給您參考，當您對商品有疑問時，請點擊「商品諮詢」按鈕，即可開始針對商品問題來做發問。
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在發問時，請選擇相關的問題分類，並且描述問題，再按下送出即可。
待我們回覆後，您一樣會有新訊息通知，也會收到一封Email。
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當您對於您已經下訂的訂單有任何的疑問，或是需要修改訂單相關事項，您可以在首頁->
右邊欄位的會員中心 > 訂單動態及歷史履歷 > 查看訂單，在訂單詳細資訊中，下方您可以點擊「訂單問題諮詢」來進行詢問。
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再依據您的問題來選擇分類，描述問題，並且送出，後續回覆的流程與上述的皆相同，不 論是操作問題、訂單問題、商品問題等…皆可以在此系統中為您提供服務。
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